任職要求:24-35歲,男女不限;大專以上學(xué)歷,電子信息或機(jī)電一體化專業(yè),有三年以上客服經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,熟悉客戶服務(wù)流程,精通電腦操作。
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)登記售后考勤,掌握售后人員動(dòng)向以及售后情況;
2.負(fù)責(zé)接聽售后電話,登記售后問題,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員處理,必要時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
3.把客戶的聯(lián)系方式及設(shè)備類型等信息以回執(zhí)單、短信的形式傳達(dá)給售后技術(shù)人員;
4.負(fù)責(zé)售后項(xiàng)目中所需的配件、工具,跟蹤進(jìn)度,發(fā)貨;
5負(fù)責(zé)登記好更換的配件信息,催促客戶把更換的回寄,辦理退貨手續(xù);
6負(fù)責(zé)服務(wù)單分派,協(xié)調(diào)以及狀態(tài)跟蹤;
7協(xié)助主管日常工作的協(xié)調(diào);
8建立、監(jiān)控及監(jiān)控維修狀態(tài)及維修單管理系統(tǒng);
9管理用戶的維修記錄及文檔;
10電話客戶滿意度回訪。