1、負(fù)責(zé)擬定本部門年、季、月工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期總結(jié)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)客服部門的團(tuán)隊(duì)建議、培訓(xùn)、制定管理制度及團(tuán)隊(duì)提升規(guī)劃（提高各崗人員的工作能力，責(zé)任心，效率）；
3、合理安排各崗工作，確保各部門各崗工作有序，及時(shí)銜接；
4、客戶信息收集、整理，建立客戶檔案，進(jìn)行客戶關(guān)系管理；
5、日?？蛻魡栍?、投訴、售后、回訪事件的收集、整理、反饋工作；
6、及時(shí)與對(duì)內(nèi)外財(cái)務(wù)對(duì)接，傳遞變更信息，處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法；
7、對(duì)未完工、售后、回訪、問題出錯(cuò)等各項(xiàng)事件進(jìn)行分析總結(jié)提出相對(duì)應(yīng)的解決方案；
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)，工商辦證等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上行政部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。