崗位職責(zé):
1、?全面管理公司門店、講解員、呼叫客服的服務(wù)質(zhì)量
2、?實(shí)現(xiàn)公司階段性運(yùn)營銷售目標(biāo),落實(shí)公司的政策和制度
3、對公司門店服人員及講解員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行引導(dǎo)管理
4、?對突發(fā)事件、客戶投訴及時反饋和處理。
5、對門店、講解隊(duì)和呼叫客服定期培訓(xùn)工作技能和新產(chǎn)品知識
6、對門店、講解隊(duì)和呼叫客服的服務(wù)工作進(jìn)行抽查、暗訪和改善
7、組織策劃活動、營造好的團(tuán)隊(duì)氛圍
任職要求:
1、?普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通;熱情主動,有良好的客戶服務(wù)意識;內(nèi)部運(yùn)作流程學(xué)習(xí)能力;
2、?優(yōu)化日常工作流程、創(chuàng)新溝通話術(shù),提高自身工作效率及能力;
3、?根據(jù)公司部署制定工作計(jì)劃,達(dá)成業(yè)績目標(biāo),并做好總結(jié)與匯報;
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4、有3年以上門店管理經(jīng)驗(yàn)、旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)