1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、圍繞客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理。
3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。
5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
7、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。
8、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。
9、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
10、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（周報(bào)，月銷售報(bào)表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）。
11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
12、有中港物流相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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任職要求：
1、跨境運(yùn)輸，報(bào)關(guān)，交倉(cāng)，香港本地倉(cāng)儲(chǔ)，配送等客戶服務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)
2、五年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的，有管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
3、具優(yōu)秀的分析、溝通、協(xié)調(diào)、談判和領(lǐng)導(dǎo)能力;
4、責(zé)任心強(qiáng)，可以承受高強(qiáng)度的工作壓力。
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公司福利：
1、工作地點(diǎn)：深圳市龍華新區(qū)大浪華興路1號(hào)易通安達(dá)跨境物流產(chǎn)業(yè)園三樓；
2、八小時(shí)工作制，上班時(shí)間周一至周五?9：00-12：30，14：00-18：00；
3、享受國(guó)家法定節(jié)假日，帶薪年假，年底雙薪等；
4、按照國(guó)規(guī)定給員工購(gòu)買社保和公積金；
5、為在職員工提供專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不定期組織各種員工文娛活動(dòng)；
6、提供生日禮金以及不定時(shí)下午茶。