工作職責(zé)：1、協(xié)助北中國技術(shù)服務(wù)主管完成呼叫中心系統(tǒng)的日常管理與支持；2、根據(jù)客戶需求，完成系統(tǒng)建設(shè)、擴容、改造的設(shè)計與實施；3、主動收集、分析、監(jiān)控各項呼叫中心系統(tǒng)運行指標(biāo)并提供及時準(zhǔn)確的報告及建議；4、作為與內(nèi)外客戶的接口人，應(yīng)及時向客戶通報、升級各項系統(tǒng)相關(guān)故障，確保問題及時得到解決；5、對相關(guān)系統(tǒng)提供現(xiàn)場的技術(shù)支持；6、負(fù)責(zé)完成各項系統(tǒng)設(shè)備維護、升級與改造工作；7、認(rèn)真完成技術(shù)服務(wù)主管分配的各項工作,?并提供風(fēng)險分析評估及管理；8、?作為項目主要技術(shù)服務(wù)代表,?與客戶定期進行工作檢討會議,?以確保提供有效及高效率的技術(shù)服務(wù)。崗位要求：1、大專以上學(xué)歷，通信、計算機、電子類等專業(yè)畢業(yè)；2、從事過硬件、客戶/服務(wù)器軟件編程、數(shù)據(jù)庫管理者；3、具備客戶服務(wù)系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)的相關(guān)知識；具備LAN/WAN、ACD/IVRS的相關(guān)知識；4、具有良好的人際關(guān)系和解決問題的能力；5、具有從商業(yè)的眼光來運用CTI技術(shù)的能力；6、?三年以上呼叫中心系統(tǒng)管理經(jīng)驗；????????????????????????????????????????????????????????????????????????7、良好英語書寫及聽說能力。
