工作內(nèi)容和職責(zé)
·?????????客戶售后案列的管理。及時響應(yīng)客戶技術(shù)服務(wù)請求，自行處理或者分派服務(wù)案例到工程師，跟蹤服務(wù)案例處理進度。
·?????????監(jiān)控整個公司的售后體系的運行狀況，恪守售后系統(tǒng)KPI考核要求
·?????????維護售后服務(wù)產(chǎn)品清單，設(shè)置服務(wù)產(chǎn)品的成本，為銷售核算售后服務(wù)成本
·?????????服務(wù)合同管理。簽約客戶的服務(wù)建檔，服務(wù)的對象設(shè)備狀況盤點和服務(wù)范圍界定
·?????????服務(wù)體系改善。對于現(xiàn)有售后體系運行
崗位要求
·?????????熟悉服務(wù)管理的流程和規(guī)范，有ITIL認證優(yōu)先考慮
·?????????具備較強的溝通表達能力
·?????????具備基本的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識
·?????????熟悉Windows和linux操作系統(tǒng)基本操作，可以編寫基本Powershell/linux?shell腳本
·?????????熟悉windows基礎(chǔ)服務(wù)，AD、DHCP和DNS等
·?????????熟悉Vmware?vSphere虛擬化環(huán)境
·?????????熟悉企業(yè)存儲，如EMC、Netapp等，會配置SAN網(wǎng)絡(luò)，如Brocade?FC?Switch
·?????????熟悉企業(yè)常見的備份系統(tǒng)，如Veritas?BE/NBU，veeam
待遇
·?????????月薪8k~10K，蘇州工業(yè)園區(qū)五險一金
·?????????服務(wù)經(jīng)理季度考評獎金
·?????????按照勞動法規(guī)定的加班工資和年假
·?????????項目獎金
·?????????餐補、交通補、出差補貼
