崗位職責(zé)：
1、?負(fù)責(zé)來(lái)店客戶(hù)的接待工作，?執(zhí)行車(chē)輛檢查及/或試駕；
2、?按照服務(wù)流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養(yǎng)及使用的咨詢(xún)、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施、車(chē)輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；
3、?合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶(hù)的想未予并描述故障；
4、?與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照公司及雷克薩斯標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；
5、?交付車(chē)輛，并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等?；
6、?建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案；定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶(hù)忠誠(chéng)度；
7、?處理客戶(hù)投訴，將特殊案例報(bào)給上級(jí)。
任職要求：
1、汽車(chē)工程、維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)（含）及以上學(xué)歷，；
2、具有汽車(chē)維修接待相關(guān)工作1年以上經(jīng)驗(yàn)，有汽車(chē)品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)，為人誠(chéng)實(shí)正直，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)?，能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力；
5、具備良好的微軟Office軟件操作能力，有駕照且能熟練駕駛。
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