1、負責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴；
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力；
4、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；
5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；
6、對公司客戶群進行維護和管理；
7、負責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量.
任職資格：
1、3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，有2年以上天貓、淘寶客服經(jīng)理經(jīng)驗，帶過50人以上的團隊優(yōu)先；
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等），能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級安排，責(zé)任心強；
4、善于團隊建設(shè)，能有效管理所在團隊完成公司制定的銷售目標；
5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式；
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
