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數(shù)據(jù)服務(wù)高級(jí)客戶經(jīng)理

上海寰通商務(wù)科技有限公司
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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 04-19
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 不限
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 6年以上
工作地區(qū): 浙江·金華·義烏 戶口要求: 不限
截止日期: 2025-09-26 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
客服服務(wù)管理:
負(fù)責(zé)客戶服務(wù);
受理客戶需求,提供解決方案;
跨部門的內(nèi)部溝通,將服務(wù)需求正確清晰傳遞公司團(tuán)隊(duì);
檢查數(shù)據(jù)報(bào)告,并在規(guī)定的時(shí)間向客戶提交報(bào)告;
定期組織內(nèi)部服務(wù)溝通會(huì)議,促進(jìn)服務(wù)改進(jìn);
客戶滿意度:
關(guān)注客戶滿意度,每月與客戶溝通和回顧服務(wù)質(zhì)量;
負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理,處理客戶投訴和服務(wù)改進(jìn);
每月及時(shí)與客戶進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)結(jié)算;
內(nèi)部管理:
按時(shí)提交客戶服務(wù)的KPI報(bào)告;
負(fù)責(zé)異常事件管理,問題解決后負(fù)責(zé)給出RCA報(bào)告;
知識(shí)管理:
整理客戶需求文檔,業(yè)務(wù)規(guī)則知識(shí)庫文檔;
在分析匯總數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,完成有價(jià)值的分析報(bào)表和報(bào)告;
其它任務(wù):
完成公司高級(jí)管理層交給的其它任務(wù)。
任職資格:
文化程度:
????????????大學(xué)本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、管理學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先;
?????????????????工作經(jīng)驗(yàn):
5年以上服務(wù)外包(BPO相關(guān)業(yè)務(wù))和IT解決方案管理經(jīng)驗(yàn);
能力技巧:
????????????具有較強(qiáng)的管理能力和學(xué)習(xí)能力;
具備優(yōu)秀的分析、判斷、應(yīng)變、協(xié)調(diào)和溝通能力;
能熟練使用基本的計(jì)算機(jī)軟件工具;
英語熟練;
?????????????????個(gè)人素質(zhì):
對(duì)渠道數(shù)據(jù)服務(wù)或IT解決方案咨詢業(yè)務(wù)有一定的了解和想法;
善于交際,有良好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力;
良好的客戶關(guān)系建立和維護(hù)能力;
良好的溝通能力和自我驅(qū)動(dòng)力,工作責(zé)任心強(qiáng),能承受較強(qiáng)工作壓力;
具有自我學(xué)習(xí)能力、有獨(dú)立開展工作的能力且具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
上海寰通商務(wù)科技有限公司(Oval?Technologies,?Inc.),?是康德樂中國(Cardinal?Health?China)的子公司,Cardinal?Health是全球企業(yè)排名前50位的上市公司,也是最大的醫(yī)療保健服務(wù)公司之一。Oval作為Cardinal?Health旗下的一家子公司,是專門針對(duì)醫(yī)藥企業(yè)供應(yīng)鏈管理的解決方案供應(yīng)商,和獨(dú)立軟件供應(yīng)商,致力于運(yùn)用IT技術(shù)和大數(shù)據(jù)服務(wù),幫助客戶整合企業(yè)內(nèi)外部資源,提高企業(yè)的盈利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在全球市場(chǎng)和中國市場(chǎng),寰通擁有眾多高端客戶,包括跨國企業(yè)和國內(nèi)大型醫(yī)藥和輪胎行業(yè)中均取得許多有代表性的成功案例。寰通堅(jiān)持人才戰(zhàn)略和創(chuàng)新戰(zhàn)略,凝聚了大批優(yōu)秀的軟件分析、軟件開發(fā)、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目咨詢?nèi)瞬牛瑩碛袕?qiáng)大的產(chǎn)品開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施和軟件服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們致力于吸收、培養(yǎng)來自不同背景的IT優(yōu)秀人才,高素質(zhì)的員工是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?,F(xiàn)公司正處于高速發(fā)展期,誠邀有志與本公司共同發(fā)展的優(yōu)秀專業(yè)人才加盟,我們虛位以待,期待您的加入!更多信息請(qǐng)?jiān)L問:http://www.cardinal.comHttp://www.oval-tech.com
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