客服服務(wù)管理：
負(fù)責(zé)客戶服務(wù)；
受理客戶需求，提供解決方案；
跨部門的內(nèi)部溝通，將服務(wù)需求正確清晰傳遞公司團(tuán)隊(duì)；
檢查數(shù)據(jù)報(bào)告，并在規(guī)定的時(shí)間向客戶提交報(bào)告；
定期組織內(nèi)部服務(wù)溝通會(huì)議，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)；
客戶滿意度：
關(guān)注客戶滿意度，每月與客戶溝通和回顧服務(wù)質(zhì)量；
負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，處理客戶投訴和服務(wù)改進(jìn)；
每月及時(shí)與客戶進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)結(jié)算；
內(nèi)部管理：
按時(shí)提交客戶服務(wù)的KPI報(bào)告；
負(fù)責(zé)異常事件管理，問題解決后負(fù)責(zé)給出RCA報(bào)告；
知識(shí)管理：
整理客戶需求文檔，業(yè)務(wù)規(guī)則知識(shí)庫文檔；
在分析匯總數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，完成有價(jià)值的分析報(bào)表和報(bào)告；
其它任務(wù)：
完成公司高級(jí)管理層交給的其它任務(wù)。
任職資格：
文化程度：
????????????大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、管理學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先；
?????????????????工作經(jīng)驗(yàn)：
5年以上服務(wù)外包(BPO相關(guān)業(yè)務(wù))和IT解決方案管理經(jīng)驗(yàn)；
能力技巧：
????????????具有較強(qiáng)的管理能力和學(xué)習(xí)能力；
具備優(yōu)秀的分析、判斷、應(yīng)變、協(xié)調(diào)和溝通能力；
能熟練使用基本的計(jì)算機(jī)軟件工具；
英語熟練；
?????????????????個(gè)人素質(zhì)：
對(duì)渠道數(shù)據(jù)服務(wù)或IT解決方案咨詢業(yè)務(wù)有一定的了解和想法；
善于交際，有良好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力；
良好的客戶關(guān)系建立和維護(hù)能力；
良好的溝通能力和自我驅(qū)動(dòng)力，工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較強(qiáng)工作壓力；
具有自我學(xué)習(xí)能力、有獨(dú)立開展工作的能力且具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。