崗位職責(zé)：
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1.通過電話、郵件或網(wǎng)絡(luò)為終端用戶提供專業(yè)支持；
2.提供電腦系統(tǒng)恢復(fù)及維護，解決終端用戶的問題；
3.按照標準流程回復(fù)終端用戶的問題；
4.用事件管理系統(tǒng)將所有問題進行記錄；
5.跟蹤事件處理的全過程，直到完全解決；
6.確保客戶電腦系統(tǒng)的配置正確；
7.監(jiān)控客戶需求和事件處理的排序；
8.對客戶需求和事件解決提供遠程服務(wù)；
9.對事件的處理采取“升級程序”來進行跟蹤，確保事件得到處理；
10.提供虛擬專業(yè)網(wǎng)絡(luò)支持（VPN）；
11..提供安全管理；
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?職位要求：
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1.本科以上學(xué)歷；
2.至少1年以上外企IT技術(shù)支持相關(guān)經(jīng)驗，
3.有快消行業(yè)相關(guān)技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4.普通話標準；
5.英文讀寫熟練，可簡單溝通；
6.具有出色的客戶服務(wù)技巧；
7..熟練掌握電腦使用基本知識；
8.具有電腦桌面系統(tǒng)的全面知識；
9.能夠接受駐場客戶公司開展工作。
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