崗位職責(zé)
?1、負(fù)責(zé)客戶(hù)售后服務(wù)工作，精通公司產(chǎn)品的功能及應(yīng)用操作，能迅速準(zhǔn)確解答和解決客戶(hù)系統(tǒng)使用中的產(chǎn)生的問(wèn)題，協(xié)助客戶(hù)用好系統(tǒng)，加強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。
?2、整理用戶(hù)檔案，做好客戶(hù)分類(lèi)和信息更新，定期負(fù)責(zé)電話回訪，電話或郵件等通知客戶(hù)系統(tǒng)升級(jí)安排，調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)反饋問(wèn)題，編制客戶(hù)反饋報(bào)表并分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析呈送，對(duì)無(wú)法解決的客戶(hù)咨詢(xún)事宜及時(shí)進(jìn)行接轉(zhuǎn)反饋。
?3、妥善處理客戶(hù)投訴，能對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行解答和引導(dǎo)。
?4、有較強(qiáng)的銷(xiāo)售意識(shí)，熟練掌握公司產(chǎn)品新功能和銷(xiāo)售新政策，提醒或推薦現(xiàn)有用戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)年服務(wù)、增值服務(wù)或其他產(chǎn)品需求，在客戶(hù)服務(wù)追蹤過(guò)程中完成客戶(hù)年度維護(hù)費(fèi)收取，再次銷(xiāo)售等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
?5、定期整理用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題，完善知識(shí)庫(kù)內(nèi)容
??崗位要求：
?1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，有管理軟件客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，
?2、具備良好自信心，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，能夠與客戶(hù)在軟件應(yīng)用等方面有良好的溝通；
?3、有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神、創(chuàng)造性和學(xué)習(xí)能力，能獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題；
?4、具有售后服務(wù)1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。