崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維修接待;進(jìn)廠維修車(chē)輛故障的初步診斷,與客戶(hù)達(dá)成維修協(xié)議,確認(rèn)維修費(fèi)用及交車(chē)時(shí)間,并將信息交達(dá)車(chē)間主任;
2)跟蹤車(chē)輛維修進(jìn)度,協(xié)調(diào)維修項(xiàng)目變更。
3)負(fù)責(zé)交車(chē)工作,進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查,對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和一次維修合格率負(fù)責(zé)
4)負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案;接收客戶(hù)預(yù)約、客戶(hù)維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;
5)負(fù)責(zé)跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度,處理客戶(hù)抱怨、投訴及協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶(hù)投訴??蛻?hù)檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案;
6)負(fù)責(zé)新客戶(hù)開(kāi)發(fā),市場(chǎng)活動(dòng)落地?完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。
職位要求:
1)性別不限,中專(zhuān)以上學(xué)歷,有汽車(chē)售后業(yè)務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力、親和力,服務(wù)意識(shí),盡心盡職的解決客戶(hù)的合理需求;
3)熟悉通用車(chē)系或4S店汽車(chē)售后業(yè)務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化流程;持有2年以上駕照。
4在環(huán)境改變時(shí)能接受額外的或不同的工作;
5有學(xué)習(xí)意愿,勇于開(kāi)拓,善于學(xué)習(xí)并運(yùn)用新思維、新信息創(chuàng)造更大價(jià)值