職責一：投訴退貨處理。
1、對產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋表進行收集，核實、確認、組織處理，并將追蹤調(diào)查過程及結果，及時反饋給相應的反饋人員。
2、對月的投訴情況進行匯總歸檔，聯(lián)系督促相關部門進行原因分析和糾正預防措施的制定。
4、對質(zhì)量扣款進行核實、支出申請、歸檔。
5、負責對投訴問題改進結果進行確認，檢驗與目標值的差距，評估改進的完成情況。
6、對退貨統(tǒng)計表進行核實、交財務部，并存檔。
職責二：生產(chǎn)過程質(zhì)量問題調(diào)查處理及改善。
1、負責對生產(chǎn)過程質(zhì)量問題進行情況調(diào)查、原因分析，并組織相關部門進行糾正和預防，負責跟蹤糾正和預防措施的落實和效果驗證，隨時與相關人員保持溝通，并及時解決其中出現(xiàn)的其他質(zhì)量問題，出具質(zhì)量投訴處理報告。
2、根據(jù)質(zhì)量工作開展需要，進行質(zhì)量基礎研究工作和其他相關工作。
3、對質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)進行分析，監(jiān)控企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平，并為質(zhì)量管理決策提供依據(jù)。
4、負責組織并跟蹤、驗證國家法律法規(guī)、客戶新需求的實施方案的落實工作。
職責三：體系建設。
1、參與建立企業(yè)質(zhì)量體系，協(xié)助制定和完善企業(yè)各項質(zhì)量管理制度及質(zhì)量管理章程。
2、協(xié)助經(jīng)理完成二，三方審核工作，跟蹤第二、三方食品安全審核的缺陷項關閉。
職責四：蟲害控制與衛(wèi)生。制定和實施工廠食品衛(wèi)生知識等的培訓計劃并實施，每月與生產(chǎn)部跟蹤食品衛(wèi)生目標的達成進度。與蟲害服務商溝通協(xié)調(diào)并制定工廠綜合蟲害控制計劃，根據(jù)蟲害趨勢尋求改進。
職責五：質(zhì)量統(tǒng)計分析
1、按月統(tǒng)計集團及各分公司的投訴率及退貨率，發(fā)相關部門。
2、按月統(tǒng)計質(zhì)量中心各科室的質(zhì)量指標完成性況，并轉(zhuǎn)發(fā)各科室。
3、對質(zhì)量中心各科室月報所有月報進行收集、審核及匯總，按月編制質(zhì)量月報。
4、對產(chǎn)生質(zhì)量問題的節(jié)點進行記錄，并給予通報，配合相應部門尋找不良原因要求其改善