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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 06-20
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 本科統(tǒng)招
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 不限
工作地區(qū): 浙江·金華·義烏 戶口要求: 不限
截止日期: 2025-09-25 外語(yǔ)要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
五險(xiǎn)一金 績(jī)效獎(jiǎng)金 補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn) 定期體檢 餐飲補(bǔ)貼 通訊補(bǔ)貼
管理CWT與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,運(yùn)用客戶管理的策略、工具與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)客戶管理的目標(biāo)。通過(guò)良好的客戶管理,提升客戶滿意度,達(dá)到客戶保留率指標(biāo)并挖掘額外銷售的機(jī)會(huì)。
主要職責(zé):
為中、小型客戶提供客戶管理服務(wù)
根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,提供CWT新項(xiàng)目,新產(chǎn)品和新服務(wù)的給客戶帶來(lái)的價(jià)值,為客戶提供使用相應(yīng)產(chǎn)品的建議,并成為客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的主導(dǎo)者,為客戶提供各項(xiàng)增值服務(wù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)差旅管理價(jià)值最大化
參與服務(wù)實(shí)施過(guò)程并支持項(xiàng)目的順利執(zhí)行,針對(duì)數(shù)據(jù)分析,行業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展為客戶提供咨詢,確認(rèn)費(fèi)用節(jié)約和操作流程改進(jìn)的契機(jī)
與客戶內(nèi)部各個(gè)級(jí)別的相關(guān)人員建立并保持良好的關(guān)系;就客戶的目標(biāo)與特定要求和旅行服務(wù)部、財(cái)務(wù)部作良好的溝通并協(xié)助管理客戶付款,以確保客戶帳款按時(shí)收回
負(fù)責(zé)處理客戶投訴,并確保客戶投訴按照約定的流程被接受、調(diào)查和回復(fù),客戶經(jīng)理需與服務(wù)小組一起分析問(wèn)題發(fā)生的原因并提出行動(dòng)方案;負(fù)責(zé)實(shí)施中國(guó)區(qū)或幫助協(xié)調(diào)CWT全球或亞太區(qū)客戶滿意度調(diào)查,分析結(jié)果并向客戶和服務(wù)人員提供反饋信息
根據(jù)客戶的目標(biāo)與要求制定業(yè)務(wù)行動(dòng)計(jì)劃;為客戶提供月季度分析報(bào)告,突出CWT為客戶提供的直接與間接價(jià)值;
對(duì)客戶的供應(yīng)商協(xié)議價(jià)格與市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)及其他客戶的特定最優(yōu)價(jià)格進(jìn)行比較,協(xié)同酒店和航空公司產(chǎn)品經(jīng)理幫助客戶與供應(yīng)商談判以獲得最好的條件;
維護(hù)公司的形象和權(quán)益,保守公司的秘密,提供給公司以外的數(shù)據(jù),信息必須報(bào)經(jīng)公司審核,確認(rèn),并嚴(yán)格按照規(guī)定的用途權(quán)限進(jìn)行使用。
針對(duì)新的服務(wù),流程和產(chǎn)品,管理實(shí)施項(xiàng)目,為中航嘉信相關(guān)人員舉行培訓(xùn)講座,保證CWT執(zhí)行協(xié)議約定的服務(wù)和產(chǎn)品要求
任職要求:
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良好的英文聽、說(shuō)、讀、寫與標(biāo)準(zhǔn)的普通話
熟練使用各類電腦辦公軟件,特別是Microsoft?Excel和PowerPoint
良好的協(xié)商談判能力
具備分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力
良好的溝通技巧和人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力
辦事沉穩(wěn)、細(xì)致、思維活躍,有創(chuàng)新精神,良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì),強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與責(zé)任感,工作原則性強(qiáng)
大學(xué)本科及以上學(xué)歷
3-5年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn),1-3年以上TMC客戶處理經(jīng)驗(yàn)
中航嘉信商務(wù)旅行管理有限公司,系中國(guó)航空服務(wù)有限公司與嘉信力旅運(yùn)(Carlson?Wagonlit?Travel)的合資公司,成立于2003年1月,總部設(shè)在北京。?嘉信力旅運(yùn)公司(Carlson?Wagonlit?Travel,簡(jiǎn)稱CWT),??在全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有3000多個(gè)分支機(jī)構(gòu),總部設(shè)于法國(guó)巴黎。CWT是商務(wù)旅行管理行業(yè)的全球領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。2011年,CWT全球銷售總額為280億美金。?中國(guó)航空服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱中航服,CAS)成立于1987年,是中國(guó)首家加入國(guó)際航協(xié)組織(IATA)的航空客運(yùn)代理企業(yè),也是目前中國(guó)最大的航空運(yùn)輸代理企業(yè)之一。中航服是上市企業(yè)-中體產(chǎn)業(yè)的控股子公司。?中航嘉信致力于為商務(wù)客人提供專業(yè)的全方位旅行服務(wù),包括國(guó)內(nèi)國(guó)際旅程及酒店預(yù)訂,簽證服務(wù),會(huì)議組織等;依托CWT先進(jìn)商旅管理理念和管理工具,幫助企業(yè)客戶管理和優(yōu)化差旅項(xiàng)目,有效控制差旅成本。?中航嘉信在上海、廣州、眉山(四川)、天津分別設(shè)有直屬營(yíng)運(yùn)公司,員工超過(guò)600名;目前,我們?yōu)榘ǘ嗉沂澜?00強(qiáng)企業(yè)的110多家跨國(guó)公司提供優(yōu)質(zhì)的商務(wù)旅行管理服務(wù)。2013年,中航嘉信銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到30億人民幣。?CWT?in?China?is?a?joint?venture?between?Carlson?Wagonlit?Travel?and?China?Air?Service.?The?CWT/CAS?joint?venture?was?established?and?headquartered?in?Beijing?on?the?1st?of?Jan?2003.Carlson?Wagonlit?Travel?–?CWT?is?headquarters?in?Paris?and?has?over?3,000?locations?in?more?than?150?countries?and?territories.?Being?the?leading?travel?management?company?in?the?world,?CWT?has?achieved?a?total?sales?volume?of?US$28?billion?in?2011.China?Air?Service?Ltd.,?founded?in?1987,?was?the?first?and?now?one?of?the?largest?IATA?(International?Air?Transportation?Association)?agency?in?China.?CAS?is?also?an?affiliated?company?of?China?Sport?Industrial?Co.,?Ltd.?–?a?public?listed?company?in?Shanghai?stock?market.CWT?China?has?branch?offices?in?Shanghai,?Guangzhou,?Meishan?(Sichuan?Province),?Tianjin?with?600?employees.?We?are?dedicated?to?helping?more?than?110?multinational?clients?optimize?their?travel?program?with?leading-edge?technology?and?provide?best-in-class?service?and?assistance?to?travelers.?The?estimated?sales?volume?of?CWT?China?is?RMB?3?billion?in?2013.
聯(lián)系方式正在加載中......
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