崗位職責(zé)：
l、?負(fù)責(zé)對(duì)銷售及售后客戶滿意度調(diào)查的監(jiān)督、分析、匯總，上報(bào)總經(jīng)理；
2、?與公司相關(guān)銷售、售后服務(wù)等部門經(jīng)理溝通客服工作的改進(jìn)與提高。
3、?處理客戶投訴并及時(shí)將問題反饋給公司相關(guān)部門。
4、?負(fù)責(zé)對(duì)客戶和車輛信息的收集、管理和分析。
5、根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)理提出的需求，提供相關(guān)客戶信息以支持市場(chǎng)活動(dòng)（協(xié)助展廳活動(dòng)中客戶邀約）。
6、對(duì)忠誠(chéng)客戶的分類管理以及對(duì)流失客戶的研究、分析和對(duì)策制定。
7、根據(jù)SGM要求和公司實(shí)際狀況制定預(yù)約業(yè)務(wù)流程規(guī)范，并定期聯(lián)絡(luò)總經(jīng)理、站長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、車間主管等討論預(yù)約業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)方案，制定預(yù)約話術(shù)、提醒短信、郵件模板。
任職要求：1、有1-2年客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；2、頭腦靈活，善于解決突發(fā)事件；3、良好的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。
地址：煙臺(tái)西上海申達(dá)別克旗艦店（開發(fā)區(qū)北京南路21號(hào)）
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