1、學歷：大專及以上；
2、工作經(jīng)驗：一年以上工作經(jīng)驗；
3、崗位職責：
????1）掌握速賣通的各項物流政策跟操作，關注店鋪物流各項指標，及時調整店鋪的物流方案。
????2）跟進本地訂單的庫存狀況，確保訂單的按時完成；管理海外倉產(chǎn)品，收集分析銷售數(shù)據(jù)，安排發(fā)貨，及時補充庫存。
????3）跟貨代溝通，收集整理物流問題，及時解決，并反饋給銷售人員，維護店鋪的良好狀態(tài)。
????4）熟悉速賣通平臺產(chǎn)品上傳規(guī)則，技巧，初步分析產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，分析速賣通銷售市場，協(xié)助銷售做好編輯上架工作。
????5）?熟悉產(chǎn)品知識，了解天貓商品交易流程和交易規(guī)則。負責受理客戶投訴，耐心聽取客戶意見，解決客戶售后問題或糾紛；
????6）負責客戶維權、退換貨、退款、查件、配件的處理與跟進；
????7）處理售后退貨、退款問題、中差評問題等，并做出相應的統(tǒng)計報表；
????8）構建級維護CRM客戶管理系統(tǒng)（有CRM管理經(jīng)驗優(yōu)先）
4、任職資格：
????1）熱愛電子商務或客服工作，工作認真細心、有耐心；
????2）熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡溝通工具，打字速度較快；
????3）有良好的服務意識，站在客戶的角度想問題，處理好客戶與公司的關系；
????4）應變能力、溝通能力強，能積極處理售前，售中，售后的相關問題；
????5）具有很強的團隊合作意識，能與其他同事相互合作；
????6）英語寫作能力熟練，會基本口語
????7）有半年以上從事外貿(mào)電商經(jīng)驗，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可
5、作息時間：月休4天，9：00-18:00（12：00-13:00午飯）；
6、有箱包行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
公司福利：
1、不定期在職培訓，提升專業(yè)技能；
2、至少一月一次聚餐娛樂活動、一年一次旅游；
3、周單休，法定節(jié)假日協(xié)調休息；
4、工作日餐補10元/天
5、交通補助：6元?/天；
5、生日福利100元/人/年；
6、年假：工作滿一年后，可享受帶薪年假7天/年；
7、過節(jié)費及年終獎（根據(jù)公司盈利情況而定）；