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天貓客服主管

廣州迪鴻電子有限公司
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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 05-22
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 不限
工作地區(qū): 廣東·廣州·番禺區(qū) 戶口要求: 不限
截止日期: 2025-10-24 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 2人
其他福利:
帶薪年假 購買社保 工齡獎金 全勤獎 績效獎金 節(jié)日福利 生日福利
1、監(jiān)督、管理、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,協(xié)助建立質(zhì)量指標(biāo)體系
2、制定客服系統(tǒng)培訓(xùn)方案計劃;建立相關(guān)客服術(shù)語、常見問答及知識庫
3、抽查客服與顧客的聊天記錄,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;
4、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù);
5、定期向上級匯報工作進(jìn)展;
6、維護(hù)客戶關(guān)系,及時組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪和調(diào)研,收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見。。
任職要求:
1、有1-3年淘寶/天貓?zhí)詫毷矍笆酆罂头芾斫?jīng)驗,熟悉淘寶天貓的各項規(guī)則;
2、有管理過客服團(tuán)隊的經(jīng)驗可優(yōu)先;
3、有獨立思考、靈活處理緊急事務(wù)的能力以及抗壓能力;
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達(dá)能力及管理能力。
廣州迪鴻電子有限公司成立于2007年。至今,已經(jīng)發(fā)展成為了集渠道分銷、行業(yè)直銷、電子商務(wù)等多模式營銷一體綜合性IT服務(wù)供應(yīng)商。自公司成立以來,一直致力于以打印機(jī)為核心產(chǎn)品的銷售與服務(wù)。在合作共贏的時代精神下,與富士施樂(FUJIXEROX)、兄弟(BROTHER)、三星(SAMSUNG)、松下(PANASONIC)、科密(COMET)等世界著名打印機(jī)制造商以及總代理建立了長期而密切的合作關(guān)系?,F(xiàn)已成為了世界著名打印機(jī)制造商、代理商的長期戰(zhàn)略合作伙伴,是廣東省最具影響力的打印機(jī)經(jīng)銷商之一。在華南打印機(jī)市場,迪鴻電子具備強(qiáng)大的渠道優(yōu)勢,市場能力和客戶服務(wù)體系。迪鴻電子深入把握市場和客戶需求,建立覆蓋全省的渠道體系,并在市場預(yù)測、營銷策略等方面積累了一套卓有成效的市場營銷策略,為制造商打開更為廣大的通路建立了基礎(chǔ),同時完善的售后服務(wù)和先進(jìn)的快捷物流運作,為客戶提供了無后顧之憂的售后和物流服務(wù),為客戶提供更好的服務(wù)保障。同時,迪鴻電子也非常重視與各種渠道的系統(tǒng)集成商的合作。在市場創(chuàng)造時代的今天,迪鴻電子持續(xù)強(qiáng)化管理,創(chuàng)建更為強(qiáng)大的營銷團(tuán)隊,不斷進(jìn)步,永不停息的向數(shù)字化中國的理想邁進(jìn)。
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