崗位職責(zé)
1、通過(guò)即時(shí)聊天軟件等方式提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún),推薦恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,指導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi);
2、熟悉產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題;
3、跟進(jìn)訂單,解決物流查件、催單、并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);
4、受理解決售后糾紛和投訴,通過(guò)溝通、解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題,讓每一位進(jìn)店客戶(hù)都有一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn);
5、與各部門(mén)保持良好的溝通,做好支持與配合工作;
6、根據(jù)工作需要接受領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有一定售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、能夠接受輪班,早班9:00-18:00/晚班13:00-18:00(19:30-22:30在家辦公),輪休,五天8小時(shí)工作制;
3、打字速度快,熟悉常用辦公軟件操作,能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)普通話,口齒清晰;
4、頭腦清晰、有責(zé)任心,有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、有良好應(yīng)變能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神、執(zhí)行力強(qiáng),能吃苦耐勞,工作細(xì)心負(fù)責(zé),能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)普通話,口齒清晰;
5、性格開(kāi)朗,能承受一定工作壓力。