本崗位工作地點(diǎn)為:蘇州市政府大院。?
一、崗位職責(zé):?
1、執(zhí)行部門的售后服務(wù)流程和工作規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)為客戶安裝、調(diào)試公司的軟件系統(tǒng)產(chǎn)品,并將軟件系統(tǒng)實(shí)施上線。
3、負(fù)責(zé)公司軟件系統(tǒng)產(chǎn)品的售后維護(hù)工作,包括日常運(yùn)維、故障處理、定期巡檢等。
4、負(fù)責(zé)受理、處理用戶的咨詢、投訴電話。
5、負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)資料收集和整理。
6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)要的系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)。
7、完成技術(shù)支持主管交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。
二、崗位要求:?
1.計(jì)算機(jī)相關(guān)本科以上學(xué)歷;受過(guò)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)等方面的培訓(xùn);?
2.能熟練運(yùn)用Windows操作系統(tǒng)、Internet?Explorer、MS?Office等常用計(jì)算機(jī)軟件;
3.熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)原理,會(huì)使用基礎(chǔ)的SQL語(yǔ)言;?
4.能獨(dú)立解決產(chǎn)品使用相關(guān)問(wèn)題;?
5.有良好的客戶服務(wù)意識(shí),善于與各類性格的人交往,善于溝通;
6.具備一定的文檔寫作及語(yǔ)言表達(dá)能力;?
7.有較強(qiáng)應(yīng)變能力與抗壓能力,有責(zé)任心,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。