工作職責(zé)：
1．??負(fù)責(zé)實(shí)施并不斷完善呼叫中心質(zhì)檢規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)；
2．??負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督管理；
3．??與各客服部門協(xié)作，對(duì)呼叫中心整體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；
4．??組織并開展質(zhì)檢相關(guān)會(huì)議，貫徹呼叫中心質(zhì)量管理要求，引導(dǎo)呼叫中心座席提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。??
5．??負(fù)責(zé)呼叫中心培訓(xùn)工作，包括入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)等；
6．??負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的執(zhí)行，培訓(xùn)效果分析，為改善培訓(xùn)提供建議；
7．??負(fù)責(zé)培訓(xùn)課件、相關(guān)材料的編寫、更新與完善。
主要工作：
1．??制定規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，精確監(jiān)控服務(wù)過程，確保服務(wù)人員能提供高品質(zhì)的服務(wù)；
2．??有針對(duì)性制定質(zhì)檢計(jì)劃，組織分中心質(zhì)培部質(zhì)檢員進(jìn)行落實(shí)；
3．??編寫周質(zhì)檢報(bào)告、月質(zhì)檢報(bào)告；
4．??提出質(zhì)檢服務(wù)改進(jìn)建議，促進(jìn)座席工程師服務(wù)質(zhì)量的提高；
5．??有針對(duì)性的安排對(duì)座席工程師進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)；
6．??根據(jù)呼叫中心需求制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和評(píng)估；
7．??設(shè)計(jì)、開發(fā)和推動(dòng)持續(xù)的、以發(fā)展員工能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)課程，運(yùn)用多樣化的培訓(xùn)手段來支持員工技能的加強(qiáng)和職業(yè)生涯的發(fā)展；
8．??編寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告；
9．??完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。
崗位要求：
l????教育背景：大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷；
l????經(jīng)驗(yàn)：2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上培訓(xùn)組織經(jīng)驗(yàn)。
l????具有呼叫中心質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；
l????熱愛培訓(xùn)工作，且具有良好的演講技能，能獨(dú)立開發(fā)新的培訓(xùn)課程；
l????能夠根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行綜合分析，并提出改進(jìn)建議，并可以針對(duì)性設(shè)計(jì)課程；
l????善于學(xué)習(xí)新的質(zhì)檢管理及培訓(xùn)組織知識(shí)，提高質(zhì)檢及培訓(xùn)水平；
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l????良好的跨部門溝通技能；