1.?負(fù)責(zé)接聽(tīng)英語(yǔ)熱線(xiàn)電話(huà)，辦理國(guó)際機(jī)票變更、簽轉(zhuǎn)、退票服務(wù)；受理并盡量解決旅客的求助和投訴；
2.?對(duì)新老客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，收集市場(chǎng)反饋信息；
3.?與國(guó)外各大供應(yīng)商聯(lián)系，確認(rèn)相關(guān)信息等；
4.?通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)售后服務(wù)；
5.?對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔；
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崗位要求：
1.?大專(zhuān)以上學(xué)歷；有1年以上機(jī)票英文售后客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可以接受；
2.?英語(yǔ)水平：四級(jí)以上，具有良好的聽(tīng)、說(shuō)、讀寫(xiě)能力，口語(yǔ)流利者優(yōu)先；
3.?熟悉office辦公軟件，如excel、word等；
4.?普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)熱愛(ài)，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，抗壓能力好；
5.?能接受倒班的工作性質(zhì)