崗位職責(zé):
1.??負(fù)責(zé)客服部對(duì)內(nèi)對(duì)外知識(shí)庫(kù)的管理,包括規(guī)劃及日常更新與維護(hù);
2.??客服話術(shù)的編寫(xiě),輔導(dǎo)提升客服溝通技巧;?
3.??進(jìn)行客服數(shù)據(jù)及客戶問(wèn)題反饋的分析,并形成分析報(bào)告;?
4.??FAQ的編寫(xiě)及維護(hù);?
5.??對(duì)客服業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程發(fā)現(xiàn)的流程及運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,協(xié)助推進(jìn)改善及優(yōu)化;?????
崗位要求:
?????????????1、有3年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn),1年以上天貓組長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn),有過(guò)客服知識(shí)庫(kù)內(nèi)容編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;?
2、熟悉天貓、京東、蘇寧、小紅書(shū)等至少2個(gè)以上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程;?
3、熟練使用Excel及數(shù)據(jù)分析;?
4、良好的團(tuán)隊(duì)合作、組織協(xié)調(diào)能力,有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及溝通能力,具積極負(fù)責(zé)的態(tài)度;?
5、學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈,隨時(shí)緊跟行業(yè)動(dòng)態(tài),有能力學(xué)習(xí)并轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí);?
6、有決斷力,有敢于創(chuàng)新和較強(qiáng)的承受工作壓力能力。