崗位職責(zé)：
1.??負(fù)責(zé)客服部對(duì)內(nèi)對(duì)外知識(shí)庫(kù)的管理，包括規(guī)劃及日常更新與維護(hù)；
2.??客服話術(shù)的編寫(xiě)，輔導(dǎo)提升客服溝通技巧；?
3.??進(jìn)行客服數(shù)據(jù)及客戶問(wèn)題反饋的分析，并形成分析報(bào)告；?
4.??FAQ的編寫(xiě)及維護(hù)；?
5.??對(duì)客服業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程發(fā)現(xiàn)的流程及運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，協(xié)助推進(jìn)改善及優(yōu)化；?????
崗位要求：
?????????????1、有3年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上天貓組長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，有過(guò)客服知識(shí)庫(kù)內(nèi)容編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；?
2、熟悉天貓、京東、蘇寧、小紅書(shū)等至少2個(gè)以上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程；?
3、熟練使用Excel及數(shù)據(jù)分析；?
4、良好的團(tuán)隊(duì)合作、組織協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及溝通能力，具積極負(fù)責(zé)的態(tài)度；?
5、學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈，隨時(shí)緊跟行業(yè)動(dòng)態(tài)，有能力學(xué)習(xí)并轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)；?
6、有決斷力，有敢于創(chuàng)新和較強(qiáng)的承受工作壓力能力。
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