崗位職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)天貓商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理售前售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持；
2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問題；
3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率；
4.將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略；
5.完成上級(jí)安排的其它工作。
6、帶領(lǐng)售前售后團(tuán)隊(duì)發(fā)展；
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任職資格：
1、熟悉電子商務(wù)，熟悉天貓投訴和售后等規(guī)則，有管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)；
2、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，溝通和口頭表達(dá)能力，性格活潑開朗，待人和善，脾氣好，能承受一定的工作壓力；
3、能有效管理團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性和完成公司制定的銷售目標(biāo)；
4、有兩年以上天貓客服管理經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)過20人以上團(tuán)隊(duì)。
公司福利：
1、一年兩次的拓展訓(xùn)練，豐富員工生活；
2、年終獎(jiǎng)、績效獎(jiǎng)、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有帶薪年假?）、晉升空間；
3、不定期多次的組織旅游，一年一次國外旅游機(jī)會(huì)；
4、良好的晉升機(jī)會(huì)：提供明晰的職業(yè)發(fā)展通道；
5、公司建立了員工關(guān)懷制度，對(duì)員工生日、每月聚餐、業(yè)余文體活動(dòng)等有一系列精彩業(yè)余活動(dòng)；
6、重大節(jié)日舉行慶祝典禮，精美小禮品贈(zèng)送，精彩的游戲與可口的下午茶；
7、崗前有帶薪培訓(xùn)，后續(xù)繼續(xù)享有專業(yè)技能技巧提升、管理知識(shí)講座等培訓(xùn)；
8、公司部門不定期組織集體活動(dòng)、開放式的工作環(huán)境，沒有學(xué)術(shù)約束、沒有等級(jí)枷鎖，只有智慧和激情。更多有趣、貼心的小驚喜，我們更希望你加入公司后自己發(fā)現(xiàn)…
面試地點(diǎn)：深圳市南山區(qū)南新路向南海德大廈A座11樓
附近公交站點(diǎn)：華聯(lián)花園公交站
附近地鐵站：地鐵11號(hào)線南山地鐵站H出口步行導(dǎo)航10分鐘左右