工作職責：
1、負責對各業(yè)務部門的業(yè)務質(zhì)量情況（投訴、表揚）定期進行統(tǒng)計、分析、通報，提出改進建議；
2、負責對各業(yè)務部門旅游頻道的旅游產(chǎn)品定期進行抽查，對評價結果進行統(tǒng)計、分析、通報，針對存在的問題監(jiān)督落實整改；
3、負責接待、處理質(zhì)量問題和顧客投訴，出具處理意見；
4、對各業(yè)務部門咨詢的相關質(zhì)量問題和顧客投訴，提出工作建議，協(xié)助出具相關文書意見；
5、負責旅游責任險的理賠申報工作；
6、參與起草公民游板塊質(zhì)量規(guī)范標準文件；協(xié)助召開相關質(zhì)量工作會議；
7、完成上級領導交辦的其他事務。
任職資格：
1、大學本科以上學歷，旅游管理或相關專業(yè)；
2、具備3年以上旅游行業(yè)或相關行業(yè)(法律/管理工作)工作經(jīng)驗；
3、熟悉旅游業(yè)各項政策、法律法規(guī)和規(guī)章制度；
4、有良好的溝通表達能力和組織協(xié)調(diào)能力，能積極參與并妥善處理旅游投訴糾紛；
5、熟練使用各種常用辦公軟件，有一定的寫作能力，能夠起草一般性的質(zhì)量管理公文；
6、工作責任心強,?確保崗位工作高效運轉(zhuǎn)。
