崗位職責(zé)：
1、了解客戶期許,制定、完善客訴客退處理流程及標(biāo)準(zhǔn)；
2、與市場(chǎng)部進(jìn)行對(duì)接,對(duì)客服反饋的重大異常進(jìn)行專案主導(dǎo)推改善；
3、客戶來廠稽該的陪審及核改善報(bào)告的撰寫；
4、監(jiān)控客退客訴數(shù)據(jù),組織內(nèi)部實(shí)施改善活動(dòng)達(dá)成部門KPI；
5、了解客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求并向內(nèi)傳答,監(jiān)督QE對(duì)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂；
6、國(guó)內(nèi)外客戶品質(zhì)投訴處理:接收客戶反饋信息,協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行分析改善并監(jiān)督落地,將改善對(duì)策回復(fù)給客服；
7、對(duì)CQE每月KPI進(jìn)行考核,不定期培訓(xùn)以提升團(tuán)隊(duì)能力；
8、處理上級(jí)臨時(shí)交辦事項(xiàng)。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷,CET四級(jí)以上；
2、電子、材料等理工專業(yè)優(yōu)先；
3、五年以上大型消費(fèi)類電子企業(yè)售后維修、改善經(jīng)驗(yàn),服務(wù)過品牌公司,三年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉品質(zhì)五大工具、七大手法；
5、熟悉1S09001質(zhì)量管理體系；
6、能獨(dú)立的解決工藝品質(zhì)異常和組織內(nèi)部品質(zhì)改善工作會(huì)議,熟練運(yùn)用OFFICE軟件及8D工具,具有獨(dú)立統(tǒng)計(jì)和文件編寫能力；
7、為人正派、做事公平公正。責(zé)任心、執(zhí)行力、抗壓能力、溝通能力強(qiáng)。
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