崗位職責：
1、各類文檔資料的登記、整理、存檔；
2、負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞；
3、對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)計，為相關決策提供數(shù)據(jù)支持；
4、跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結果進行評估、回訪；
5、對投訴做出糾正預防措施并跟進實施效果；
6、與客服工作相關聯(lián)的各部門進行協(xié)調(diào)與協(xié)作；
7、處理解決客服工作中的突發(fā)事件，并呈報上級領導；
8、協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作；配合相關單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W歷；
2、有1年以上相關經(jīng)驗；
3、具有良好的服務意識與職業(yè)操守，善于溝通；
4、了解房地產(chǎn)運作流程，熟悉客戶關系管理的相關操作，具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識、有房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
5、如有土建、水電相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
6、熱愛或希望從事房地產(chǎn)行業(yè)的應屆生亦可。
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