一、崗位職責(zé)
??1.了解公司的軟件功能、邏輯，能夠靈活變通使用已有功能滿(mǎn)組客戶(hù)新需求；
??2.發(fā)現(xiàn)更多互動(dòng)玩法，整理記錄，討論確認(rèn)確認(rèn)合理性和可開(kāi)發(fā)性；
??3.設(shè)計(jì)日常/大促玩法方案，先于品牌提出需求，打出工作提前量；
??4.接待品牌客戶(hù)，了解品牌客戶(hù)需求，整理客戶(hù)需求，提出解決方案；
??5.設(shè)計(jì)功能/活動(dòng)方案原型，確認(rèn)合理性和可開(kāi)發(fā)性；
??6.協(xié)調(diào)品牌及公司其他部門(mén)同事共同完成功能/活動(dòng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試和上線(xiàn)交付；
??7.處理客戶(hù)問(wèn)題，整理功能/活動(dòng)數(shù)據(jù)，復(fù)盤(pán)反饋，記錄留檔；
??8.建立品牌客戶(hù)檔案，實(shí)施動(dòng)態(tài)維護(hù)；
??9.?實(shí)施客戶(hù)管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)；
?10.?處理品牌客戶(hù)咨詢(xún)投訴，收集、反饋客戶(hù)意見(jiàn)和建議；
?11.?分析品牌客戶(hù)店鋪數(shù)據(jù)，規(guī)劃品牌CRM運(yùn)營(yíng)方案，促進(jìn)品牌店鋪新客戶(hù)轉(zhuǎn)粉入會(huì)、老客戶(hù)粘性提高及店鋪轉(zhuǎn)化提升；
?12.按照上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，制定合理的階段性工作計(jì)劃，在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成上級(jí)交辦的任務(wù)，承擔(dān)工作責(zé)任；
?13.積極學(xué)習(xí)，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；
?二、任職要求
1、準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，準(zhǔn)確把握了工作計(jì)劃的初衷和方向
2、了解多種客戶(hù)個(gè)案分析方法，在工作中針對(duì)不同的客戶(hù)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行分析
3、隨時(shí)掌握本公司軟件產(chǎn)品的更新情況，對(duì)不同的類(lèi)型的客戶(hù)關(guān)注的痛點(diǎn)制定有效的解決方案
4、即時(shí)掌握著客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)更新完善客戶(hù)的資料，為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作提供了方便
5、了解電商平臺(tái)軟件行業(yè)的發(fā)展，清楚公司的運(yùn)營(yíng)策略和工作重點(diǎn)，經(jīng)常同其他同事分享
6、發(fā)現(xiàn)更多互動(dòng)玩法，整理記錄，討論確認(rèn)開(kāi)發(fā)
7、通過(guò)對(duì)歷史店鋪數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息的研究整合，形成一些明確的觀(guān)點(diǎn)，對(duì)當(dāng)前CRM運(yùn)營(yíng)工作存在的問(wèn)題提出具體的改進(jìn)措施