一、崗位職責(zé)：
1.?負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)組建、氛圍營(yíng)造、人才培養(yǎng)及梯隊(duì)搭建；
2.?明確部門各崗位職責(zé)、操作規(guī)范及要求；
3.?制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)理論及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
4.?制定入伙工作計(jì)劃并進(jìn)行前期籌備；
5.?本部門對(duì)體系文件的運(yùn)用及督導(dǎo)工作，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，制定預(yù)防糾正措施；
6.?處理重大突發(fā)事件、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系；
7.?開(kāi)展服務(wù)回訪、征求住戶意見(jiàn)、建議并做出合理處置，處理業(yè)主投訴及投訴分析，并制定預(yù)防糾正措施；
8.?進(jìn)行社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的編制、活動(dòng)方案的編寫策劃并組織實(shí)施，完成后進(jìn)行效果評(píng)估；
9.?負(fù)責(zé)編制客戶關(guān)系建設(shè)方案、客戶滿意度提升方案并主導(dǎo)實(shí)施；
10.?負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和培訓(xùn)客服人員對(duì)公區(qū)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)及裝修管理巡查；
11.?定期組織部門、項(xiàng)目報(bào)事報(bào)修分析溝通會(huì)，并制定整改措施；
二、任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)較好，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具備一定的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)；
3、具備良好的工作責(zé)任心、思路清晰，工作有條理，具備抗壓能力、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力、良好的文案寫作能力、熟練使用辦公軟件；