1、客戶管理與維護(hù)：整理收集客戶各類信息，完善客戶檔案；
?2、客訴解決：受理各類客戶訴求，負(fù)責(zé)解答、跟進(jìn)、解決客戶問題，負(fù)責(zé)客戶實施過程中的問題咨詢和解決；
3、客戶關(guān)懷：會員生日、過節(jié)禮品的發(fā)放、活動的邀約、節(jié)假日短信問候等各類型客戶關(guān)懷；
4、售后跟進(jìn)：負(fù)責(zé)售后的受理、下單、跟進(jìn)解決；
5、滿意度提升：跟進(jìn)客戶問題解決，關(guān)注客戶滿意度；
6、訂單管理：協(xié)助銷售訂單的管理。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，工商管理相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；
2、3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，具有家具售后客服或零售業(yè)售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉辦公軟件操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
4、具備一定親和力和說服力，抗壓能力強；
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5、有解決和判斷問題能力。
