崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對呼叫中心部、在線客服部業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及銷售技巧進(jìn)行日常監(jiān)控及反饋；
2.通過日常的錄音質(zhì)檢工作發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；將錄音抽查結(jié)果整理成表格，定期提交給部門主管；
3.日常需要對重點(diǎn)錄音進(jìn)行分析，負(fù)責(zé)組織召開錄音分享會；
4.錄音質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的員工問題，反饋給相關(guān)主管；
5.通過檢查在線客服在線解答學(xué)員問題中出現(xiàn)違反服務(wù)規(guī)范問題反饋給直屬主管并予以糾正，違規(guī)內(nèi)容截圖統(tǒng)計表格留存。
定期提供培訓(xùn)案例分享及錄音分享的數(shù)據(jù)及信息。
任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，可接受實(shí)習(xí)生。
2、相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)，有呼叫中心或電商QA/QC經(jīng)驗(yàn)者；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰，親和力強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)?、溝通能力強(qiáng)；
5、熟練操作電腦,熟悉WORD\EXCEL\PPT等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；
6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承受較大的工作壓力。
