崗位職責：
1.負責對呼叫中心部、在線客服部業(yè)務流程、服務規(guī)范及銷售技巧進行日常監(jiān)控及反饋；
2.通過日常的錄音質(zhì)檢工作發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；將錄音抽查結果整理成表格，定期提交給部門主管；
3.日常需要對重點錄音進行分析，負責組織召開錄音分享會；
4.錄音質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的員工問題，反饋給相關主管；
5.通過檢查在線客服在線解答學員問題中出現(xiàn)違反服務規(guī)范問題反饋給直屬主管并予以糾正，違規(guī)內(nèi)容截圖統(tǒng)計表格留存。
定期提供培訓案例分享及錄音分享的數(shù)據(jù)及信息。
任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W歷，可接受實習生。
2、相關專業(yè)優(yōu)先；有呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗；
3、熟悉呼叫中心服務質(zhì)量管控標準，有呼叫中心或電商QA/QC經(jīng)驗者；
4、普通話標準流利，口齒清晰，親和力強組織、協(xié)調(diào)?、溝通能力強；
5、熟練操作電腦,熟悉WORD\EXCEL\PPT等辦公軟件，能夠進行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；
6、工作認真負責，能承受較大的工作壓力。
