1. 與上一班領(lǐng)班交接班，跟辦所有工作，并確保當(dāng)班員工熟知飯店新的規(guī)定、指示。
2. 熟悉當(dāng)天的預(yù)訂單，根據(jù)客人的特殊要求做好必要的準(zhǔn)備工作。
3. 掌握當(dāng)天房間狀況，最大限度地出租房間。
4. 確保給客人提供信息的準(zhǔn)確性。
5. 檢查OPERA電腦信息以及PSB信息錄入情況。
6. 協(xié)助前臺接待部主管處理特殊事件。
7. 掌握火災(zāi)疏散等緊急情況的工作程序。
8. 警惕大堂內(nèi)可疑分子并及時報告大堂經(jīng)理。
9. 檢查前臺區(qū)域衛(wèi)生狀況，保證干凈、整潔。
10. 檢查前臺接待員的入住、結(jié)賬及各種賬務(wù)情況。
11. 檢查服務(wù)設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)。
12. 協(xié)助員工完成前臺接待工作。
13. 督促前臺員工為賓客提供迅速、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)。
14. 詳細(xì)記錄交班事項，如有重要事件必須下一班繼續(xù)完成的都應(yīng)詳細(xì)記錄。
15. 在熟悉業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，協(xié)助主管培訓(xùn)新員工，擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)者的職責(zé)。
16. 注意檢查員工的儀容、儀表及精神面貌，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
17. 對工作中發(fā)生的重要問題向上級匯報，完成主管交辦的事項。