職責(zé)如下：為客戶提供接待、預(yù)訂、問(wèn)詢、入住等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，竭誠(chéng)服務(wù)，殷勤待客，嚴(yán)格執(zhí)行公寓各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹(shù)立公寓良好的品牌形象。
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????[工作內(nèi)容]：
????1.為客戶辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房間密碼，并按規(guī)定保存客戶資料。
????2.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解房間狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷房間及服務(wù)項(xiàng)目。
????3.負(fù)責(zé)辦理客戶的轉(zhuǎn)/換房手續(xù)、退租結(jié)賬等服務(wù)。
????4.隨時(shí)熟知每天預(yù)訂、來(lái)電來(lái)訪狀況，負(fù)責(zé)客戶（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)等）的預(yù)定/入住服務(wù)。
????5.為客戶提供物品租借等服務(wù)。
????6.正確有效地接待客戶問(wèn)詢，提供有關(guān)公寓服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息。
????7.負(fù)責(zé)公寓內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。
????8.耐心接受客戶投訴，安撫客戶并及時(shí)上報(bào)。
????9.負(fù)責(zé)辦理訪客登記手續(xù)，不得泄露客戶資料。
????10.負(fù)責(zé)公寓小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點(diǎn)。
????11.做好客戶損壞公寓物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告店長(zhǎng)。
????12.按規(guī)范執(zhí)行交接班記錄事項(xiàng)，對(duì)未完成事項(xiàng)做好交接記錄。
????13.按規(guī)定提供開(kāi)門服務(wù)程序，認(rèn)真核對(duì)客戶信息。
????14.負(fù)責(zé)客用鑰匙、密碼的保管，做好公寓內(nèi)部鑰匙以及密碼的收發(fā)和保管工作。
????15.按規(guī)定開(kāi)展費(fèi)用催繳工作，根據(jù)客戶需求及時(shí)辦理續(xù)租/退租。
????16.積極參加公寓組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)。
????17.積極完成店長(zhǎng)指派的其他工作。