崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)管理制度及管理流程，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，督導(dǎo)商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作（包括但不限于設(shè)施設(shè)備、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)安全、商戶按章經(jīng)營(yíng)等），保證商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作的正常進(jìn)行；
2、做好現(xiàn)場(chǎng)總值工作及專項(xiàng)管理工作，指導(dǎo)下屬妥善處理投訴及商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，必要時(shí)親自處理協(xié)助，并處理善后工作；
3、現(xiàn)場(chǎng)總值需在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)前統(tǒng)籌檢查商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)是否有問(wèn)題，并及時(shí)處理；商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)需統(tǒng)籌商場(chǎng)巡視，處理商場(chǎng)一切有關(guān)事項(xiàng)；商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束，統(tǒng)籌檢查現(xiàn)場(chǎng)商戶的閉店情況。以及做好交班工作記錄；
4、掌握商戶的銷售、貨品、人員情況，督促商戶做到人手充足、商品豐富、布局合理、勤換陳列、貨場(chǎng)美觀、及時(shí)補(bǔ)貨、適時(shí)促銷、按時(shí)培訓(xùn)等，幫助商戶業(yè)績(jī)有效提升。對(duì)問(wèn)題商戶進(jìn)行診斷并重點(diǎn)跟進(jìn)，定期向上級(jí)反饋；
5、指導(dǎo)下屬完成各商戶的數(shù)據(jù)分析工作，向部門提交各商戶的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告；
6、不斷提高商場(chǎng)服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量；及時(shí)準(zhǔn)確地將商戶信息、消費(fèi)者需求和建議反饋部門；
7、敦促助理做好與商戶的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，了解商戶需求，協(xié)助其解決相關(guān)問(wèn)題；聽(tīng)取和處理客戶的意見(jiàn)與投訴；
8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理消費(fèi)者投訴、退換貨管理等，確保服務(wù)規(guī)范不斷滿足消費(fèi)者的需求；
9、參與組織部門的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及建設(shè)工作，提高下屬員工的工作技能，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；識(shí)別下屬各級(jí)人員培訓(xùn)需求，并向上級(jí)提出培訓(xùn)需求建議；
10、支持策劃部的營(yíng)銷活動(dòng)，積極組織各商戶參加，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行分析和反饋；協(xié)助策劃部做好會(huì)員工作；
11、完成上級(jí)所交辦的各種事項(xiàng)，同時(shí)協(xié)調(diào)處理下屬及各部門的溝通事項(xiàng)。
崗位要求：
1、夠勤快、夠認(rèn)真、夠踏實(shí)、夠干凈、夠喜悅；
2、具備良好的學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力，具有良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的工作責(zé)任感和紀(jì)律性，具備一定的應(yīng)變能力、語(yǔ)言溝通能力、審美能力及奉獻(xiàn)精神；
3、熟悉辦公軟件（Excel、Word、PPT）；
4、品貌端正，流利國(guó)、粵語(yǔ)；
5、能適應(yīng)輪班工作；
6、懂銷售分析，租戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的應(yīng)聘者優(yōu)先；
7、具備良好的執(zhí)行、溝通、協(xié)調(diào)能力；
8、能指引下級(jí)同事完成工作任務(wù)；能幫助團(tuán)隊(duì)往專業(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展。