一、崗位職責(zé):1、良好的顧客滿意意識,熱愛客服工作,工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、積極、主動;2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及語言表達(dá)能力;3、良好的團隊合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽感;4、良好的自我情緒管理,抗壓能力強;5、能適應(yīng)輪班工作,尊重公司對工作時間上的安排;二、專業(yè)素質(zhì)要求:1、國語標(biāo)準(zhǔn)流利,國語不低于二級甲等水平,口齒清晰,聲音甜美;2、熟練使用計算機及office辦公軟件,不低于全國計算機一級MS-OFFICE水平;3、熟悉客戶投訴處理流程及日常處理技巧;4、具有大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,二年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先;5、熟悉保健品及日化類與護(hù)膚品行業(yè)經(jīng)驗;三、福利待遇:1、試用期(3200-3400):底薪(2000)+項目津貼(300-500)+全勤獎(150)+餐補(12元/日)+績效(0-500);2、轉(zhuǎn)正(3900-4200):底薪(2000)+項目津貼(500-800)+全勤獎(150)+餐補(12元/日)+績效(0-1000);3、年底雙薪,每年調(diào)薪(8-12%)?4、非實習(xí)生入職第二個月購買廣州五險一金?5、餐補、帶薪年假+親情假?6、晉升機會:90%內(nèi)部晉升1)縱向發(fā)展:客戶服務(wù)代表→資深客戶服務(wù)代表→組長→主管→經(jīng)理;2)橫向發(fā)展:質(zhì)檢崗→培訓(xùn)崗→數(shù)據(jù)分析→項目行政。