任職資格：1、大專以上學(xué)歷，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等專業(yè)知識(shí)2、具有2年以上電子售后客服主管相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3、善于溝通，善于協(xié)調(diào)，責(zé)任心強(qiáng)，普通話流利，隨機(jī)應(yīng)變能力較強(qiáng)等；4、具有良好的客服意識(shí)，與客戶溝通具有親和度，妥善處理客戶投訴5、具備很強(qiáng)的執(zhí)行力，具有學(xué)識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)6、熟練應(yīng)用0ffice辦公軟件（有顯示器和掃地機(jī)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更佳）返修跟蹤：1．?負(fù)責(zé)跟蹤返修的到貨情況，制作臺(tái)賬和對(duì)賬單，跟蹤實(shí)際入庫(kù)情況2．負(fù)責(zé)跟蹤和督促返修機(jī)的維修進(jìn)度，計(jì)算維修完成率3.?負(fù)責(zé)與客戶溝通返回方式，并且開單發(fā)貨?.4．?負(fù)責(zé)根據(jù)出庫(kù)單，核出庫(kù)情況，調(diào)整臺(tái)賬及對(duì)賬單5．?負(fù)責(zé)售后客戶溝通和回復(fù)工作投訴處理：6．?負(fù)責(zé)受理日常投訴和處理，解答客戶的相關(guān)技術(shù)疑問(wèn)7．負(fù)責(zé)將部分日常投訴轉(zhuǎn)化成投訴單，跟蹤其處理進(jìn)度，并最終回復(fù)客戶8．?負(fù)責(zé)每月對(duì)賬，核對(duì)返修情況。9．負(fù)責(zé)與工廠客服部核對(duì)帳、運(yùn)費(fèi)單、損耗單等10．?負(fù)責(zé)提交上月售后報(bào)告12．?負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作滿意度調(diào)查：13．?負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪及滿意度的調(diào)查