職位描述：1、通過客服咨詢后臺、電話等方式，處理玩家關(guān)于游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問題；2、維護(hù)游戲秩序，對玩家進(jìn)行幫助和管理；3、反饋用戶需求及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，及時進(jìn)行客戶回復(fù)與追蹤；4、協(xié)助其他部門完成各類活動的執(zhí)行；5、負(fù)責(zé)監(jiān)督游戲的運行狀況；6、協(xié)助一線客服通過后臺查詢數(shù)據(jù)，處理工單，并反饋用戶。任職要求：1、有責(zé)任心，有耐心，具良好情緒控制能力，能適應(yīng)倒班工作；2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)靈敏，能應(yīng)付各種提問和質(zhì)疑；3、頭腦清晰，思路敏捷，工作積極，具備良好的職業(yè)道德；4、接受能力強(qiáng)，有較好溝通能力和技巧，公眾表達(dá)能力良好；5、熟練掌握計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本知識，打字每分鐘?50?個字以上；6、反應(yīng)靈敏，能應(yīng)付各種提問和質(zhì)疑；7、熟練使用辦公工具和軟件，如Word、Excel等。
