崗位職責(zé):1、和客戶一起進(jìn)行車輛旁服務(wù)
?????2、創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單,工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍和故障詳細(xì)描述(客戶最初的表述)
?????3、就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認(rèn),跟蹤車輛狀態(tài),檢查并確認(rèn)完整及正確的維修結(jié)算單,檢查維修項(xiàng)目和內(nèi)容,在質(zhì)檢后進(jìn)行最終檢查,對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋,將車輛交給客戶,將保修工作單交給索賠專員,分列保修項(xiàng)目,將信息傳達(dá)給配件部以使零件供應(yīng)達(dá)到最優(yōu)化,組織和檢查產(chǎn)品召回活動(dòng),跟蹤和回訪客戶,確保和調(diào)度及車間技師的有效交流,確保和客戶保持良好關(guān)系
任職要求:形象好,氣質(zhì)佳,溝通能力強(qiáng),有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先