崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)與品牌戰(zhàn)略，制定CRM戰(zhàn)略目標(biāo)并組織實施；
?2、負(fù)責(zé)建立、維護和完善會員管理體系，提升用戶消費體驗，增加有效會員數(shù)量及銷售貢獻率；
?3、配合市場營銷策略，制定中長期會員發(fā)展策略、發(fā)展規(guī)劃；
?4、圍繞客戶生命周期及接觸點，利用CRM的傳播渠道，開發(fā)潛在客戶，維系現(xiàn)有客戶，提高客戶重復(fù)購買次數(shù)及忠誠度；
?5、配合促銷活動，制定針對現(xiàn)有客戶及潛在用戶的活動；
?6、推進CRM理念，包括數(shù)字化CRM及平臺、線上營銷活動及社交媒體平臺；
?7、制定并實施CRM活動，對CRM活動效果進行跟蹤并提出改進意見；
?8、開發(fā)并不斷優(yōu)化CRM相關(guān)流程及項目；
?9、協(xié)調(diào)并推進跨部門的CRM項目，包括產(chǎn)品部、銷售部、市場部、客服部及IT部門等，建立統(tǒng)一的客戶視角及整合的客戶溝通機制；
?10、收集并分析客戶信息，按時提供業(yè)務(wù)報告；通過客戶信息，為業(yè)務(wù)決策提供有效的參考；
?11、制定客戶關(guān)系管理年度預(yù)算，并跟蹤其執(zhí)行。
12、負(fù)責(zé)集團客戶關(guān)懷中心和呼叫中心的運營管理。
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任職要求：
1、?本科以上學(xué)歷，8年以上工作經(jīng)驗，其中擁有5年以上CRM管理實施經(jīng)驗與數(shù)字營銷經(jīng)驗，有至少3年以上團隊管理經(jīng)驗；
?2、?熟悉電子商務(wù)類網(wǎng)站狀況及發(fā)展方向，深刻理解網(wǎng)民心態(tài)，有電商網(wǎng)站CRM會員管理成功案例優(yōu)先；
?3、?對商業(yè)敏感度、洞察力和全局觀，有統(tǒng)籌能力和執(zhí)行力，有結(jié)果導(dǎo)向意識；
?4、?精通PPT營銷策劃案寫作，邏輯思維和分析能力強，對數(shù)據(jù)敏感，很強的網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析、調(diào)研能力，能夠熟練使用Excel進行流量數(shù)據(jù)分析；
?5、?具有獨特的創(chuàng)新能力，能夠不斷地探索新的運營思路和推廣方法；
?6、?具有成功的事件營銷、網(wǎng)絡(luò)熱點新聞炒作等實戰(zhàn)經(jīng)驗；
?7、?很好的適應(yīng)能力和抗壓能力，很強的問題解決能力；
8、金融行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)優(yōu)先考慮。
0755-27858055
4000-520-598