崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)整個部門的、團隊組建及日常工作，保證團隊工作的正常進(jìn)行；
組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場上的良好形象；
負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神；
全面負(fù)責(zé)客服中心工作，負(fù)責(zé)推進(jìn)和不斷完善、優(yōu)化客服中心的工作流程、話術(shù)體系、專業(yè)知識體系、Q＆A體系等客服相關(guān)的工作；
負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、解決訂單下達(dá)后出現(xiàn)的所有問題，包括產(chǎn)品相關(guān)問題、供應(yīng)商相關(guān)問題、物流相關(guān)問題等；
負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報、分析并提出相應(yīng)的措施；
在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通，并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。
任職要求：
專業(yè)不限，大專以上學(xué)歷。
?三年以上電子商務(wù)資深客服經(jīng)驗，1年以上電子商務(wù)客服主管經(jīng)驗。
熟悉網(wǎng)站及支付軟件的操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）。
?善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的工作目標(biāo)。
?敢于承擔(dān)，負(fù)責(zé)任，且有超強的執(zhí)行力，問題解決能力。
?較強的文字及數(shù)字處理能力、語言表達(dá)能力，掌握裝修及相關(guān)材料的專業(yè)知識。
?熟悉電商訂單流程、相關(guān)規(guī)則及管理辦法。
?熟練掌握OFFICE等辦公軟件及ERP系統(tǒng)。
?廉潔自律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和使命感、對企業(yè)忠誠和投身為企業(yè)長期服務(wù)的意識
0755-27858055
4000-520-598