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崗位職責：
1、負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；
2、負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)；
3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；
4、負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；
5、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；
2、交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；
3、應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；
4、窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風度；
5、工作態(tài)度：具備良好的客戶服務(wù)意識，態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)。

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售前客服人員崗位職責

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