崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)客服部門團(tuán)隊(duì)組建及管理工作,制定網(wǎng)絡(luò)客服部的各項(xiàng)制度,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)客服部的各項(xiàng)工作;
2、制定客戶咨詢的標(biāo)準(zhǔn)問答,服務(wù)規(guī)范,并對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo),培訓(xùn),全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客服管理和工作協(xié)調(diào);
4、組織收集,整理客戶資料,分析客戶需求及客戶反饋,提交分析報(bào)告。
任職要求:
1、參與公司制度,流程優(yōu)化及改進(jìn)工作;
2、根據(jù)公司提供的指標(biāo),對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核;