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崗位職責：
1、負責公司在線商城等平臺的售前、售中、售后服務；
2、負責客戶回訪、滿意度調(diào)研及基礎數(shù)據(jù)分析；
3、做好客戶進度記錄及存檔工作，定期回訪客戶，進行深度開發(fā)；
4、維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，優(yōu)惠活動及時通知客戶；
5、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度，負責與其他部門之間的溝通與協(xié)調(diào)。
任職要求：
1、中專或以上學歷，年齡18-30周歲，身高1.58米以上，長相標志，身材均稱，氣質(zhì)佳；
2、普通話標準、流利，口齒清楚，優(yōu)秀的口頭、書面表達能力和溝通能力；
3、有親和力，較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動；
5、有美容儀器、化妝品行業(yè)銷售或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

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商城售后客服崗位職責

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