崗位職責(zé)：
1、安排預(yù)約服務(wù)，接聽(tīng)、記錄客戶(hù)信息及車(chē)輛數(shù)據(jù)；
2、接待客戶(hù)維修車(chē)輛，與保險(xiǎn)公司及客戶(hù)一起對(duì)車(chē)輛進(jìn)行評(píng)估及定損，并制定維修及銷(xiāo)售單據(jù)；
3、交付客戶(hù)維修車(chē)輛，接收并檢查工單及車(chē)輛，向客戶(hù)解釋維修明細(xì)；
4、處理客戶(hù)投訴，傾聽(tīng)客戶(hù)抱怨并安撫客戶(hù)，了解投訴處理結(jié)果；
5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，電話回訪客戶(hù)，參加或執(zhí)行服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)；
6、積極有效地銷(xiāo)售、推廣、宣傳和提供服務(wù)以及指定產(chǎn)品(配件、精裝配件等相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng))
7、按照規(guī)定定期對(duì)所有現(xiàn)行的工作程序進(jìn)行檢查、分析和提高，并參加公司提供的所有有關(guān)培訓(xùn)
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、熟悉保險(xiǎn)公司相關(guān)政策。熟悉保險(xiǎn)車(chē)輛定損流程，有相關(guān)鈑噴服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、熱愛(ài)本職工作，在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性；
4、一年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟知SA工作標(biāo)準(zhǔn)和流程；
5、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、有駕照會(huì)開(kāi)車(chē)
0755-27858055
4000-520-598