任職要求：
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大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)良好，形象氣質(zhì)佳，具有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，有兩年以上服務(wù)顧問(wèn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
??應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證；并具備處理投訴的知識(shí)。服務(wù)顧問(wèn)還應(yīng)具備商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及車(chē)輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。
崗位職責(zé)：???
對(duì)車(chē)輛外觀和內(nèi)飾，功能進(jìn)行檢查和記錄。
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在約定地點(diǎn)在車(chē)輛旁為客戶提供維修建議；進(jìn)行故障診斷（可行的話，與一位診斷專(zhuān)員一起進(jìn)行）
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?安排試車(chē)檢查，以確保由維修技師和維修車(chē)間技術(shù)主管進(jìn)行正確診斷?
·????創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車(chē)輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)FRU(操作時(shí)間）和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述（客戶最初的表述）
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?在開(kāi)始維修前檢查零件的供應(yīng)情況
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在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，依照經(jīng)銷(xiāo)商工作標(biāo)準(zhǔn)提供附件和精品及服務(wù)
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??對(duì)處理事故損壞提出建議
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???銷(xiāo)售尚未實(shí)施的服務(wù)（電話報(bào)價(jià)）
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??確保為客戶安排交通工具
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?就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認(rèn)，并將該信息提供給維修車(chē)間技術(shù)主管/時(shí)間安排
·????檢查并確認(rèn)完整及正確的維修結(jié)算單
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??檢查維修項(xiàng)目和內(nèi)容
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安排最終檢驗(yàn)和試車(chē)并檢查結(jié)算單
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?對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋
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?將車(chē)輛交給客戶
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提供有關(guān)價(jià)格的信息并就時(shí)間安排達(dá)成一致
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??將保修工作卡轉(zhuǎn)交給保修專(zhuān)員
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?根據(jù)與總經(jīng)理制定的原則，與客戶就支付條款達(dá)成一致
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?為客戶檔案記錄車(chē)輛數(shù)據(jù)
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?對(duì)沒(méi)有進(jìn)行維修的項(xiàng)目草擬分析報(bào)告
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?在考慮全包價(jià)格和保養(yǎng)（根據(jù)現(xiàn)行價(jià)格）的前提下進(jìn)行成本預(yù)算
·???
定期組織員工以需求為導(dǎo)向通過(guò)電話挖掘維修客戶
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?將信息傳達(dá)給零件銷(xiāo)售部門(mén)以使零件供應(yīng)達(dá)到最優(yōu)化
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?組織并檢查產(chǎn)品召回活動(dòng)
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?為工單開(kāi)結(jié)算單
·???
分列保修項(xiàng)目
0755-27858055
4000-520-598