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崗位職責(zé)：
1、協(xié)助制定客服管理規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2、負(fù)責(zé)客服臺人員與日常服務(wù)提供過程（咨詢、活動宣導(dǎo)、有償服務(wù)等）的監(jiān)督、管理與3、指導(dǎo)負(fù)責(zé)客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀規(guī)范培訓(xùn)
4、負(fù)責(zé)重大顧客疑問投訴的處理；組織對已處理的投訴進(jìn)行跟蹤回訪，并做好整理、統(tǒng)計，形成分析報告；
5、負(fù)責(zé)公司會員活動的策劃、組織、執(zhí)行、總結(jié)、反饋、改善工作。組織實施會員營銷管理及會員管理方案，并不斷優(yōu)化會員營銷體系。
6、做好VIP會員卡的辦理及管理工作，做好客戶資料登記、保存、保密等管理工作。
7、完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗；
2、熟悉商業(yè)客服管理和會員管理工作內(nèi)容和流程；
3、具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識；熟悉使用辦公軟件及設(shè)計軟件。

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商業(yè)客服崗位職責(zé)

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