崗位職責(zé)：
1、協(xié)助經(jīng)理搭建員工熱線(xiàn)管理系統(tǒng)以及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作規(guī)范（SOP）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA）和溝通話(huà)術(shù)
2、協(xié)助經(jīng)理建設(shè)共享中心的知識(shí)庫(kù)，并不斷進(jìn)行優(yōu)化和完善
3、作為共享中心的溝通窗口，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解答并管理來(lái)自員工和HR團(tuán)隊(duì)的各類(lèi)人事相關(guān)問(wèn)題（包括但不限于薪資及獎(jiǎng)金問(wèn)題、考勤問(wèn)題、員工自助服務(wù)系統(tǒng)問(wèn)題的支持、各種入轉(zhuǎn)調(diào)離流程問(wèn)題等）
4、與HRBP及COE團(tuán)隊(duì)建立緊密的合作，對(duì)于員工熱線(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)無(wú)法解答的人事問(wèn)題需及時(shí)傳遞給內(nèi)部HR團(tuán)隊(duì)，并跟進(jìn)直至問(wèn)題處理完畢
5、招聘和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效管理
6、妥善處理和解決各類(lèi)突發(fā)事件
7、匯總和評(píng)估各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的員工服務(wù)水平，提高員工滿(mǎn)意度
8、按時(shí)完成經(jīng)理布置的其他工作任務(wù)
任職要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，有五年以上熱線(xiàn)服務(wù)或呼叫中心操作和管理經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉各項(xiàng)勞動(dòng)法規(guī)，能為員工提供各項(xiàng)人事法規(guī)和流程咨詢(xún)
3、具有很強(qiáng)的溝通能力，口齒清晰、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有一定的英文溝通能力為佳
4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神和流程優(yōu)化能力
5、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和員工服務(wù)技巧
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4000-520-598