崗位職責(zé)：
1、負責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程?，并了解其意圖，通知相關(guān)的部門人員做好準備工作；
2、負責(zé)對咨詢客戶的分診工作，并引導(dǎo)給現(xiàn)場咨詢師；
3、負責(zé)對等候客戶的茶水、點心以及水果的遞送服務(wù)，并做好客戶走后的清潔工作；
4、配合現(xiàn)場咨詢做好手術(shù)前及其他項目治療前的各科室、部門的對接工作；
5、負責(zé)對等候顧客的陪同工作，緩解顧客的心理情緒；
6、負責(zé)前天區(qū)域的衛(wèi)生及物品整理；
7、客服回訪項目分類數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院量、成交量的統(tǒng)計；
8、客戶就診后服務(wù)，診后關(guān)懷、定期回訪、復(fù)診預(yù)約服務(wù)等；
9、客戶關(guān)系維護：滿意度調(diào)查、投訴處理、組織會員活動、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會員參加相關(guān)活動等；
10、負責(zé)處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的客戶協(xié)同現(xiàn)場咨詢進行解釋、安撫，并詳細記錄；
11、負責(zé)與醫(yī)療糾紛顧客進行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作；
12、客戶維護、發(fā)展計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計，單體消費者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等；
13、負責(zé)接轉(zhuǎn)總臺電話、解答顧客一般問題；
?14、負責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)；
?15、負責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報；
16、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、形象好、氣質(zhì)佳、中專以上學(xué)歷、醫(yī)學(xué)美容、護理醫(yī)藥等相關(guān)專業(yè)；
?2、2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
?3、聲音甜美、普通話標準、反應(yīng)機敏靈活、思路清晰、親和力較強；
?4、具有團隊精神、適應(yīng)能力強；
?5、良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識、有旅游、酒店接待、醫(yī)院接待等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
0755-27858055
4000-520-598