崗位職責(zé)：?
1、處理和解答客戶問題，負(fù)責(zé)初級(jí)售后技術(shù)支持服務(wù)；
2、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；
3、?？蛻艋卦L，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，建立CRM數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，能夠獨(dú)立的規(guī)劃會(huì)員營(yíng)銷體系。??????????????????????????
5、針對(duì)店鋪營(yíng)銷節(jié)奏制定推廣計(jì)劃，活動(dòng)策劃，各種線上活動(dòng)推廣，及每次活動(dòng)后的數(shù)據(jù)分析及總結(jié)工作。
6、分析與研究店鋪各類數(shù)據(jù)（會(huì)員增長(zhǎng)，信息增加，用戶行為）以便達(dá)到精準(zhǔn)有效的會(huì)員營(yíng)銷，定期會(huì)員互動(dòng)，研究顧客需求和消費(fèi)習(xí)慣，制定會(huì)員拓展方案。
7、CRM工具的使用和維護(hù)對(duì)接，使用微信，APP軟件等運(yùn)營(yíng)工具促進(jìn)顧客二次消費(fèi)。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；
2、擅長(zhǎng)溝通，學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求；
3、較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力；
4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營(yíng)銷能力；
6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
職業(yè)發(fā)展：
????客戶關(guān)系維護(hù)專員——CRM主管——CRM部經(jīng)理——總經(jīng)理
【可乘坐的地鐵路線】：1號(hào)線，長(zhǎng)椿路與梧桐街交叉路口。梧桐街站（A出口）
【可乘坐的公交路線】：
長(zhǎng)椿路藥廠街?-?公交站：177路223路279路
藥廠街長(zhǎng)椿路?-?公交站：100路223路279路
藥廠街云杉路?-?公交站：100路279路
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