崗位職責：
1.年度CRM部門預算的制定和管控；
2.客戶滿意度的調查、監(jiān)控及提升；
3.負責客戶的面訪調查；
4.對展廳接待和VIP服務員現場接待工作進行監(jiān)督、檢查及指導；
5.客戶投訴的受理與跟進；
6.管理保有客戶數據，維系與客戶溝通，客戶關懷活動的數據支持與方案建議；
7.監(jiān)控客戶信息的準確性，對保有客戶數據進行管理和分析；
8.展廳流量數據的統(tǒng)計、監(jiān)督及檢查；
9.客戶休息區(qū)各項物品的保管；
10.跟進并完成廠家CRM審計項目；
11.協(xié)助業(yè)務部門進行客戶邀約的工作；
12.完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1.性別不限，28周歲以上大學本科及以上學歷，市場營銷及相關專業(yè)優(yōu)先；
2.通過相關品牌培訓或廠家資格認證者優(yōu)先；
3.有三年以上相關工作經驗者優(yōu)先；
4.熟悉客戶關系管理的業(yè)務流程與管理規(guī)范，熟悉汽車行業(yè)銷售與售后流程；
5.有4S店客戶服務方面的管理，對相關數據具有較強的分析能力和經驗；
6.具備良好的組織控制與溝通談判能力，善于跨部門溝通和協(xié)調；
7.有強烈的服務意識和以客戶為導向的服務理念；
8.具有較強的危機處理能力及沖突處理能力；
9.熟練使用辦公軟件。
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