崗位職責(zé)：
1.制定客戶部具體工作計(jì)劃，完善客戶部工作內(nèi)容，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2.制定營銷導(dǎo)向的客戶滿意度回訪計(jì)劃，對客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，確定回訪話術(shù)，提升客戶滿意度和轉(zhuǎn)介紹率。
3.策劃定期的客戶活動，對客戶資源進(jìn)行線上線下互動，籌備茗視光客戶俱樂部，并確定俱樂部日常工作內(nèi)容。
4.協(xié)助接待中心的接診復(fù)診工作，負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，對于重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟蹤。
5.經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及接待咨詢師、網(wǎng)絡(luò)咨詢師及其他營銷系統(tǒng)其他崗位人員溝通、交流，了解如何能有效開發(fā)利用客戶資源、最大限度的為客戶轉(zhuǎn)介紹工作服務(wù)。
6.積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療系統(tǒng)、市場系統(tǒng)的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對客戶服務(wù)要求的變化，及時更新觀念，改變服務(wù)方法，保證客戶滿意度。
7.通過滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時糾正和表揚(yáng)，充分調(diào)動醫(yī)療系統(tǒng)和市場系統(tǒng)員工的工作積極性和主動性。
8.協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
任職要求：
1、強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，擁有高度的工作熱情；
2、具備較強(qiáng)的溝通能力，善于與人通過各種途徑進(jìn)行溝通（電話、網(wǎng)絡(luò)、新媒體及面對面）；
3、具備一定的數(shù)據(jù)庫管理經(jīng)驗(yàn)，能有效對客戶資源、營銷資源進(jìn)行整理、分類、分析、跟蹤；
4、有創(chuàng)新意識，敢于接受新挑戰(zhàn)，策劃能力強(qiáng)；
5、有一定的組織協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效調(diào)動院內(nèi)院外資源，積極推進(jìn)客戶工作；
5、醫(yī)學(xué)背景，在體檢中心或美容院有過客戶主管經(jīng)驗(yàn)3年以上最佳。
6、具備良好的身體和心理調(diào)適能力
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4000-520-598